Главная 0 Корзина
10% скидка на первый заказ по промокоду WELCOMEJNS

Вопросы и ответы

КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
Присоединиться к программе лояльности можно наиболее удобным для вас способом: заполнив анкету на кассе в офлайн-магазинах или зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте. В правом верхнем углу зайдите в раздел «Профиль», введите свой номер телефона и подтвердите его кодом из СМС. Далее в профиле заполните свои данные, в том числе e-mail почту. После регистрации вы сразу становитесь участником программы лояльности и получаете 500 приветственных баллов!
КАК ПОТРАТИТЬ БАЛЛЫ
Потратить баллы можно как в офлайн-магазинах, так и в интернет-магазине. Баллами можно оплатить до 15% от общей суммы чека.
В офлайн-магазинах: просто продиктуйте свой номер телефона на кассе. В интернет-магазине: войдите в ваш профиль и возможность списания баллов появится в Корзине при оформлении заказа.
СКОЛЬКО БАЛЛОВ Я ПОЛУЧАЮ НА КАРТУ ПРИ КАЖДОЙ ПОКУПКЕ
Кешбек получаемых баллов зависит от суммы покупки. При покупке от 0 до 50 000 рублей вы получите 3%, при покупке от 50 001 до 99 999 рублей - 5%, при покупке от 150 000 рублей - 7%.

.
ОБЯЗАТЕЛЬНА ЛИ ФИЗИЧЕСКАЯ КАРТА ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ И СПИСАНИЯ БАЛЛОВ
Нет, ваша карта является виртуальной, ведь мы заботимся об окружающей среде и стараемся использовать меньше пластика. Просто назовите свой номер телефона на кассе или войдите в личный кабинет на сайте.
ВЫДАЕТСЯ ЛИ БОНУСНАЯ КАРТА НА РУКИ?
Нет, Ваша карта является виртуальной, ведь мы заботимся об окружающей среде и стараемся использовать меньше пластика. Просто назовите свой номер телефона на кассе или войдите в личный кабинет на сайте.
ЧТО ДАЕТ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ?
Участие в программе лояльности позволяет делать покупки со значительной экономией. Вам будут зачисляться баллы за покупки для дальнейших расчетов. Кроме того, только участники программы получают дополнительные скидки при проведении акций и распродаж, а также имеют возможность участвовать в закрытых распродажах.
КАК ПОЛУЧИТЬ ПРИВЕТСТВЕННЫЕ БОНУСЫ?
Для получения приветственных 500 бонусных рублей нужно пройти регистрацию на сайте. Это займет 2 минуты.
КОГДА БУДУТ ДОСТУПНЫ ДЛЯ СПИСАНИЯ ПРИВЕТСТВЕННЫЕ БАЛЛЫ?
Баллы поступят на Ваш бонусный счет и будут доступны для списания через 7 дней с момента регистрации на сайте и подтверждения e-mail.
КОГДА ПОСТУПЯТ БАЛЛЫ ЗА ПОКУПКУ?
Баллы поступят на Ваш бонусный счет и будут доступны для списания через 14 дней со дня оплаты покупки.
СКОЛЬКО ПРОЦЕНТОВ ОТ ПОКУПКИ НАЧИСЛЯЕТСЯ НА БОНУСНЫЙ СЧЕТ?
При совершении покупки на сайте sportpoint.ru и в розничных магазинах SportPoint в зависимости от суммы покупки начисляется:
до 7 499 руб. - кэшбэк 1%
от 7 500 до 19 999 руб - кэшбэк 2%
от 20 000 руб - кэшбэк 3%

При совершении покупки на сайте jnsonline.ru и в розничных магазинах JNS в зависимости от суммы покупки начисляется:
до 50 000 руб. - кэшбэк 3%
от 50 001 до 99 999 руб - кэшбэк 5%
от 150 000 руб - кэшбэк 7%
СУММИРУЕТСЯ ЛИ СКИДКА ПО ПРОМОКОДУ С ОПЛАТОЙ БОНУСНЫМИ БАЛЛАМИ?
Если при оформлении заказа вы примените промокод на скидку, то оплата бонусными рублями будет недоступна. Вы сами определяете, каким видом скидки воспользоваться при оформлении покупки на сайте: промокодом или списанием баллов.
МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОЛУЧЕННЫЕ БОНУСЫ ЗА ПОКУПКУ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ ДЛЯ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?
Да, накопленные Вами баллы можно использовать как для оплаты покупки в розничном магазине, так и для оплаты интернет-заказа.
МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОЛУЧЕННЫЕ БОНУСЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ДЛЯ ОПЛАТЫ ПОКУПКИ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ?
Да, накопленные Вами баллы можно использовать как для оплаты интернет-заказа, так и для оплаты покупки в розничном магазине.
КАК ПРОВЕРИТЬ СВОЙ БОНУСНЫЙ СЧЕТ?
Зайдите в свой "Профиль" на сайте. В разделе "Мои бонусы" отображается текущий уровень кэшбэка, история начислений / списаний и доступное на текущий момент количество бонусных баллов.
КАКОЙ ПРОЦЕНТ ОТ СТОИМОСТИ ТОВАРОВ МОЖНО ОПЛАТИТЬ БОНУСНЫМИ БАЛЛАМИ?
На сайте и в розничных магазинах Sport Point баллами можно оплатить до 10% от стоимости покупки.
КАК ОПЛАТИТЬ БОНУСНЫМИ БАЛЛАМИ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?
"В разделе ""Корзина"" вы увидите Доступное количество баллов для оплаты покупки. Введите нужное количество баллов для списания и нажмите
Стоимость товаров отобразится со скидкой на сумму списанных баллов.
Баллы распределяются по всем товарам в заказе в зависимости от их стоимости. "
КАК ОПЛАТИТЬ БОНУСНЫМИ БАЛЛАМИ ПОКУПКУ В МАГАЗИНЕ?
В офлайн-магазине просто продиктуйте свой номер телефона на кассе до оплаты покупки. Продавец озвучит доступное для списания количество баллов и сумму к оплате с учетом их списания.
НЕ ПРИШЛИ БОНУСЫ ЗА РЕГИСТРАЦИЮ.
Проверьте, подтвердили ли Вы e-mail в личном кабинете. Если да, сообщите, пожалуйста, на [email protected] / [email protected] номер телефона, указанный при регистрации. Все проверим и начислим в кратчайшие сроки.
НЕ ПРИШЛИ БОНУСЫ ЗА ПОКУПКУ В ИНТЕРНТЕ-МАГАЗИНЕ.
Проверьте, прошло ли 14 дней со дня получения заказа. Если да, сообщите, пожалуйста, на [email protected] / [email protected] номер Вашего заказа или номер телефона, указанный при регистрации. Все проверим и начислим в кратчайшие сроки.
НЕ ПРИШЛИ БОНУСЫ ЗА ПОКУПКУ В ОФФЛАЙН-МАГАЗИНЕ.
Проверьте, прошло ли 14 дней со дня получения заказа. Если да, пришлите, пожалуйста, на [email protected] / [email protected] номер телефона, указанный при регистрации в программе лояльности на кассе. А также фото/скан кассового чека или скриншот электронного чека. Все проверим и начислим в кратчайшие сроки.
ВЕРНУТСЯ ЛИ БАЛЛЫ НА МОЙ БОНУСНЫЙ СЧЕТ, ЕСЛИ Я ОТМЕНЮ ОФОРМЛЕННЫЙ ЗАКАЗ?
Да, при отмене заказа бонусные баллы вернутся на Ваш бонусный счет. Проверить можно в Профиле на сайте в разделе "Мои баллы"
ВЕРНУТСЯ ЛИ БАЛЛЫ НА МОЙ БОНУСНЫЙ СЧЕТ, ЕСЛИ Я ОТКАЖУСЬ ОТ ЗАКАЗА ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ИЛИ ПОСЛЕ ПРИМЕРКИ?
Да, при отмене заказа на любом этапе доставки бонусные баллы вернутся на Ваш бонусный счет. Проверить можно в Профиле на сайте в разделе "Мои баллы"
ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
Участие в программе лояльности позволяет делать покупки со значительной экономией. Вам будут зачисляться баллы за покупки для дальнейших расчетов. Кроме того, только участники программы получают дополнительные скидки при проведении акций и распродаж, а также имеют возможность участвовать в закрытых распродажах.
Подарочная Карта

Правила и условия использования подарочной карты:

  • подарочная карта может быть использована только в розничной сети ООО «Спорт Поинт» - в магазинах Sport Point и JNS, за исключением интернет‑магазина;
  • вы можете приобрести подарочные карты номиналом 3 000, 5 000, 7 000 и 10 000 рублей;
  • подарочная карта может быть использована только один раз;
  • если стоимость выбранного товара превышает номинал карты, возможно осуществить доплату разницы;
  • если номинал подарочной карты больше покупки, то сумма подарочной карты будет списана полностью;
  • подарочная карта действительна в течение 1 года с момента покупки;
Как можно оплатить заказ?

Оплата заказа производится при получении после осмотра товара и его примерки.

При доставке курьерской службой оплатить можно наличными или банковской картой курьеру после осмотра и примерки товара. Вы оплачиваете только тот товар, что Вам подошел, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается.

При доставке в ПВЗ оплатить можно наличными или банковской картой оператору на кассе после осмотра и примерки товара. Вы оплачиваете только тот товар, что Вам подошел, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается.

При доставке в постамат оплатить можно банковской картой. Чтобы получить заказ необходимо выбрать в меню постамата опцию «получение заказов» и ввести код получения, который будет выслан Вам на телефон. После оплаты заказа сможете забрать его из ячейки.

Возникла ошибка при оплате заказа картой, что делать?

Скорее всего оплата не проходит по одной из причин:

  • Данные карты указаны некорректно;
  • CVC/CVC2 код введен некорректно;
  • Истек срок действия карты;
  • Для проведения оплаты недостаточно средств на карте;
  • Система безопасности банка заблокировала операцию.

Проверьте все вышеуказанные моменты, а если ошибка возникает повторно, мы советуем воспользоваться другой картой или выбрать другой способ оплаты. Для проверки работоспособности карты вы всегда можете обратиться в банк, который выпускал Вашу карту.


Сколько хранится мой заказ?

В течение 2-х дней после оформления заказа. За это время оператор должен согласовать с Вами способ доставки.

Если оператор не сможет дозвониться до Вас в день оформления заказа, мы уведомим Вас об этом по e-mail, указанный Вами при оформлении заказа.

После передачи заказа с нашего склада в службу доставки:
- при доставке курьером – дату и время доставки с Вами согласует курьер.
- при доставке в пункт выдачи заказов (ПВЗ) – срок хранения в ПВЗ – 14 дней.
- при доставке до постамата – срок хранения заказа в постамате составит 3 дня.
*В течение указанных интервалов времени необходимо получить заказ.

Какой статус у моего заказа?
На каждом этапе обработки заказа мы будем отправлять Вам автоматические уведомления по электронной почте или на номер телефона, указанные Вами при оформлении заказа. Если Вам не поступили уведомления, напишите нам на e-mail: [email protected] для проверки корректности введенных данных.

Текущий статус заказа Вы можете проверить в личном кабинете.
Возможные статусы заказа:

 Заказ оформлен  Мы получили заказ и приступили к его сборке на складе 
 Заказ отправлен в  магазин (только при доставке в магазин)  Заказ был доставлен в выбранный магазин/постамат
 Заказ доставлен (только при  доставке в магазин и в постамат)  Заказ был доставлен в выбранный магазин/постамат
 Заказ отправлен (только для доставки на дом)  Заказ был выдан курьеру на доставку. Необходимо ожидать звонка курьера
 Заказ отменен  Заказ был отменен по инициативе покупателя или нашей службой поддержки, или истек срок хранения заказа в магазине.

Узнать статус доставки и местонахождение посылки можно по трек-номеру на сайте  службы доставки  после отгрузки с нашего склада.

Сроки доставки

Информация о сроках и стоимости доставки будет отображена в корзине при оформлении заказа.
День оформления заказа в срок доставки не включен.
Сроки доставки зависят от конкретного адреса получателя.
Доставка по Москве и области производится в течение 2-3 дней с момента оформления заказа.
Сроки доставки в другие регионы зависит от адреса.

Уточнить статус доставки заказа можно по трек-номеру на сайте службы доставки после отгрузки с нашего склада.

 
Стоимость доставки
 Доставка курьером (Москва, Московская область)  299 рублей* 
 Доставка в постамат/ПВЗ (Москва, Московская область)  199 рублей* 
 Доставка курьером или постамат/ПВЗ (Другие регионы РФ)  399 рублей


При совершении покупки также взимается плата за доставку, не зависимо от того, был ли заказ выкуплен полностью или частично. Плата за доставку взимается за каждый заказ отдельно, в том числе при единовременной доставке 2-х и более заказов.
*В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается

ВОЗМОЖНА ЛИ ПРИМЕРКА И ЧАСТИЧНЫЙ ВЫКУП ЗАКАЗА?

При доставке курьерской службой у Вас будет 15 минут на осмотр и примерку товаров при курьере. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается.

При доставке в ПВЗ На осмотр и примерку товаров в пункте выдаче заказов у Вас будет неограниченное время. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается. Срок хранения заказа в ПВЗ 14 дней.

При доставке в постамат примерка и частичный выкуп недоступны. Чтобы получить заказ необходимо выбрать в меню постамата опцию «получение заказов», ввести код получения, который будет выслан Вам на телефон. После оплаты заказа банковской картой заберите свой заказ. Срок хранения заказа в постамате 3 дня.  

Почему мой заказ был отменен?
Ваш заказ может быть отменен автоматически по одной из причин:
  • В заказе указан некорректный телефон/e-mail/адрес доставки; 
  • Ваш регион не обслуживается службой доставки; 
  • Товар, который был Вами выбран, закончился на складе.

При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 8 800 301-81-15 или написать на e-mail: [email protected]

Как отменить заказ после оформления?

Отменить заказ можно в личном кабинете: в разделе "Текущие заказы" после выбора заказа появится кнопка отмены.

Если Вам поступило уведомление об отгрузке заказа курьерской службой, то для его отмены можно связаться с курьерской службой, которая доставляет заказ или отказаться от заказа при звонке курьера.

Контакты курьерской службы будут направлены Вам в смс. Отменить заказ может только тот, чьи данные (имя и фамилия) указаны в заказе.

Все заказы, которые размещаются в нашем интернет-магазине, обрабатываются автоматически. Как только оформление заказа будет завершено, изменить адрес, способ доставки, товарный ассортимент или вариант оплаты невозможно.

Если Вам необходимо изменить данные в заказе, Вы можете отменить заказ и оформить новый с указанием правильных параметров.

Сколько товаров я могу разместить в одном заказе?
В одном заказе не может быть более 10 единиц. Количество заказов на одного человека на сайте не установлено. Если Вам необходимо приобрести больше 10 единиц – просто оформите несколько заказов.
Могу ли я внести корректировки в адрес доставки, телефон или размер товара после его оформления?

Обработка заказов на нашем сайте производится автоматически, поэтому, как только оформление заказа завершено изменить адрес, способ доставки, товарный ассортимент или вариант оплаты невозможно.

Как я узнаю, что заказ создан?
Как только Вы завершите оформление заказа на экране отобразится его номер, а Вам на почту/ на телефон придёт e-mail/смс с номером заказа. Если уведомление не поступило, Вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки по телефону
8 800 301-81-15 или написать на e-mail: [email protected]
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ИЗ НАШЕГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Возврат товаров на центральный склад нашей компании осуществляется покупателем самостоятельно.

Для этого:

1. Скачайте заявление на возврат, распечатайте и заполните его. Сделайте фото или скан заполненного заявления. Пожалуйста, перед заполнением ознакомьтесь с примером заполнения заявления.

2. Отправьте товар и оригинал заявления как обычную посылку с объявленной ценностью через отделение Почты России на адрес: 142184, Московская область, город Подольск, мкр. Климовск, улица Первомайская, д.3. Получатель ООО «Спорт Поинт».

Также Вы можете использовать любую курьерскую службу доставки. В этом случае в адресе получателя необходимо указать адрес нашего центрального склада: 142181, Московская область, город Подольск, мкр. Климовск, улица Коммунальная д.30, стр.1. Получатель ООО «Спорт Поинт».

После отправки сделайте фото или скан квитанции и кассового чека, подтверждающего расходы на доставку. 

3. Отправьте фото/скан заполненного заявления на возврат, отправочной квитанции и кассового чека за доставку на адрес эл.почты [email protected]. В теме письма напишите: "Возврат. № заказа: (указать номер вашего заказа)". Обязательно напишите трек-номер отправления в теле письма. Трек номер позволяет нашим операторам быстрее обрабатывать Ваши запросы, так же снижается вероятность попадания письма в СПАМ.

4. Сотрудник склада заберет Ваш возврат, после поступления его на почту. После получения возврат принимается и оформляется возврат денежных средств. Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента приемки товара на складе. Средства будут зачислены Вам по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от условий Вашего банка. * ;

  • Обращаем Ваше внимание, что данные правила возврата относятся к товарам, приобретенным путем оформления заказа на сайте https://jnsonline.ru/ и получения его посредством курьерской службы доставки.

  • Возврат товаров, приобретенных на торговых площадках маркетплейсов, производится покупателем через обращение на маркетплейс, на котором товар был заказан и оплачен.

  • Возврат товаров, приобретенных в магазинах розничной сети JNS, производится покупателем самостоятельно в магазин, где товары были приобретены.

  • Возврат товаров, забронированных путем оформления заказа на сайте https://jnsonline.ru/ и выкупленных в магазинах розничной сети JNS, производится покупателем самостоятельно в магазины, где товары были получены.

*В соответствии с требованиями законодательства зачисление средств на карту покупателя должно состояться в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему банковских платежей, поэтому возврат средств по срокам может составить от 3 до 40 дней. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

**Компенсация почтовых расходов за возврат осуществляется только в случае подтверждения у товара производственного брака.

***Согласно Ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

 

Какие сроки возврата средств?
Срок возврата денежных средств зависит от выбранного способа возврата:

 Способ возврата    Срок возврата  Детали 
Возврат Почтой России, BoxBerry, CDEK, Сбер Логистика 10 дней* после физического получения посылки на складе Центра дистрибуции Возврат будет отправлен на реквизиты, указанные в заявлении/на реквизиты карты, которой был предоплачен заказ.

Стоимость обратной доставки будет компенсирована только в случае подтверждения производственного брака у товара в заказе
Отказ от оплаченного на сайте заказа в момент доставки 10 дней* после получения информации об отказе со стороны курьерской службы ; Возврат будет осуществлен на реквизиты, с которых производилась оплата на сайте.

*В соответствии с требованиями законодательства зачисление средств на карту покупателя должно состояться в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему банковских платежей, поэтому возврат средств по срокам может составить от 3 до 40 дней. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

Как осуществляется и какие сроки возврата товара с браком?
 Менее 60 дней с момента покупки  От 60 дней до 2-х лет

Возврат на Центральный склад Sport Point

1. Товар будет проверен сотрудником склада;

2. Если дефект подтвержден, то будет произведен возврат денежных средств за товар, отправку и доставку на указанные реквизиты;

3. Если причина дефекта не установлена персоналом при осмотре, то будет произведена независимая экспертиза со стороны компании;

4. Если экспертиза не выявила брак, Вам необходимо компенсировать затраты компании на экспертизу.
1. Произведите независимую экспертизу за свой счет;

2. Если экспертиза выявила брак, то Вы можешь отправить товар на склад;

3. После получения складом товара с оригиналами результата экспертизы Вам компенсируется стоимость товара, затраты на отправку и экспертизу на указанные реквизиты.

Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.