Вопросы и ответы

Правила и условия использования подарочной карты:

• подарочная карта может быть использована только в розничной сети ООО «Спорт Поинт» - в магазинах Sport Point и JNS, за исключением интернет‑магазина;
• вы можете приобрести подарочные карты номиналом 3 000, 5 000, 7 000 и 10 000 рублей;
• подарочная карта может быть использована только один раз;
• если стоимость выбранного товара превышает номинал карты, возможно осуществить доплату разницы;
• если номинал подарочной карты больше покупки, то сумма подарочной карты будет списана полностью;
• подарочная карта действительна в течение 1 года с момента покупки;

Оплата заказа производится при получении после осмотра товара и его примерки.

При доставке курьерской службой оплатить можно наличными или банковской картой курьеру после осмотра и примерки товара. Вы оплачиваете только тот товар, что Вам подошел, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается.

При доставке в ПВЗ оплатить можно наличными или банковской картой оператору на кассе после осмотра и примерки товара. Вы оплачиваете только тот товар, что Вам подошел, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается.

При доставке в постамат оплатить можно банковской картой. Чтобы получить заказ необходимо выбрать в меню постамата опцию «получение заказов» и ввести код получения, который будет выслан Вам на телефон. После оплаты заказа сможете забрать его из ячейки.

Скорее всего оплата не проходит по одной из причин:

• Данные карты указаны некорректно;
• CVC/CVC2 код введен некорректно;
• Истек срок действия карты;
• Для проведения оплаты недостаточно средств на карте;
• Система безопасности банка заблокировала операцию.

Проверьте все вышеуказанные моменты, а если ошибка возникает повторно, мы советуем воспользоваться другой картой или выбрать другой способ оплаты. Для проверки работоспособности карты вы всегда можете обратиться в банк, который выпускал Вашу карту.

В течение 2-х дней после оформления заказа. За это время оператор должен согласовать с Вами способ доставки.

Если оператор не сможет дозвониться до Вас в день оформления заказа, мы уведомим Вас об этом по e-mail, указанный Вами при оформлении заказа.

После передачи заказа с нашего склада в службу доставки:
- при доставке курьером – дату и время доставки с Вами согласует курьер.
- при доставке в пункт выдачи заказов (ПВЗ) – срок хранения в ПВЗ – 14 дней.
- при доставке до постамата – срок хранения заказа в постамате составит 3 дня.
*В течение указанных интервалов времени необходимо получить заказ.

Узнать статус доставки и местонахождение посылки можно по трек-номеру на сайте  службы доставки  после отгрузки с нашего склада.

Информация о сроках и стоимости доставки будет отображена в корзине при оформлении заказа.
День оформления заказа в срок доставки не включен.
Сроки доставки зависят от конкретного адреса получателя.
Доставка по Москве и области производится в течение 2-3 дней с момента оформления заказа.
Сроки доставки в другие регионы зависит от адреса.

Уточнить статус доставки заказа можно по трек-номеру на сайте службы доставки после отгрузки с нашего склада.

При совершении покупки также взимается плата за доставку, не зависимо от того, был ли заказ выкуплен полностью или частично. Плата за доставку взимается за каждый заказ отдельно, в том числе при единовременной доставке 2-х и более заказов.
*В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается

При доставке курьерской службой у Вас будет 15 минут на осмотр и примерку товаров при курьере. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается.

При доставке в ПВЗ На осмотр и примерку товаров в пункте выдаче заказов у Вас будет неограниченное время. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе плата за доставку не взимается. Срок хранения заказа в ПВЗ 14 дней.

При доставке в постамат примерка и частичный выкуп недоступны. Чтобы получить заказ необходимо выбрать в меню постамата опцию «получение заказов», ввести код получения, который будет выслан Вам на телефон. После оплаты заказа банковской картой заберите свой заказ. Срок хранения заказа в постамате 3 дня.  

• В заказе указан некорректный телефон/e-mail/адрес доставки; 
• Ваш регион не обслуживается службой доставки; 
• Товар, который был Вами выбран, закончился на складе.

При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 8 800 301-81-15 или написать на e-mail: [email protected]

Отменить заказ можно в личном кабинете: в разделе "Текущие заказы" после выбора заказа появится кнопка отмены.

Если Вам поступило уведомление об отгрузке заказа курьерской службой, то для его отмены можно связаться с курьерской службой, которая доставляет заказ или отказаться от заказа при звонке курьера.

Контакты курьерской службы будут направлены Вам в смс. Отменить заказ может только тот, чьи данные (имя и фамилия) указаны в заказе.

Все заказы, которые размещаются в нашем интернет-магазине, обрабатываются автоматически. Как только оформление заказа будет завершено, изменить адрес, способ доставки, товарный ассортимент или вариант оплаты невозможно.

Если Вам необходимо изменить данные в заказе, Вы можете отменить заказ и оформить новый с указанием правильных параметров.

Обработка заказов на нашем сайте производится автоматически, поэтому, как только оформление заказа завершено изменить адрес, способ доставки, товарный ассортимент или вариант оплаты невозможно.

Возврат или обмен заказов из интернет-магазина на центральный склад нашей компании самостоятельно покупателем. Для этого:

1. Скачайте заявление на возврат, распечатайте и заполните его. Сделайте фото или скан заполненного заявления. Пожалуйста, перед заполнением ознакомьтесь с примером заполнения заявления.

2. Отправьте товар и оригинал заявления как обычную посылку с объявленной ценностью через отделение Почты России на адрес: 142184, Московская область, город Подольск, мкр. Климовск, улица Первомайская, д.3. Получатель ООО «Спорт Поинт».

Также Вы можете использовать любую курьерскую службу доставки. В этом случае в адресе получателя необходимо указать адрес нашего центрального склада: 142181, Московская область, город Подольск, мкр. Климовск, улица Коммунальная д.30, стр.1. Получатель ООО «Спорт Поинт».

После отправки сделайте фото или скан квитанции и кассового чека, подтверждающего расходы на доставку. 

3. Отправьте фото/скан заполненного заявления на возврат, отправочной квитанции и кассового чека за доставку на адрес эл.почты [email protected]. В теме письма напишите: "Возврат. № заказа: (указать номер вашего заказа)". Обязательно напишите трек-номер отправления в теле письма. Трек номер позволяет нашим операторам быстрее обрабатывать Ваши запросы, так же снижается вероятность попадания письма в СПАМ.

4. Сотрудник склада заберет Ваш возврат, после поступления его на почту. После получения возврат принимается и оформляется возврат денежных средств. Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента приемки товара на складе. Средства будут зачислены Вам по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от условий Вашего банка. * ;

*В соответствии с требованиями законодательства зачисление средств на карту покупателя должно состояться в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему банковских платежей, поэтому возврат средств по срокам может составить от 3 до 40 дней. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

**Компенсация за возврат осуществляется только в случае подтверждения у товара производственного брака

*В соответствии с требованиями законодательства зачисление средств на карту покупателя должно состояться в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему банковских платежей, поэтому возврат средств по срокам может составить от 3 до 40 дней. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.